CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE PRESTATIONS DE SERVICE

Alex Nutri Coach

Dernière mise à jour : 17 février 2026

PRÉAMBULE

Les présentes conditions générales de vente et de prestations de service (ci-après « les CGV ») régissent les relations contractuelles entre :

Alex Nutri Coach

Entreprise individuelle exploitée par Alexandra Sinkova

Rue Voltaire 16, 1201 Genève, Suisse

E-mail : reviva@alexnutricoach.com

IDE/CHE : CHE-473.235.920

ci-après désignée « le Prestataire » ou « Alex Nutri Coach »

Et

Toute personne physique ou morale procédant à un achat de produit ou à une inscription à un service (ci-après « le Client »)

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les transactions effectuées :

- Via le site internet alexnutricoach.com

- Par téléphone

- Lors d'événements auxquels Alex Nutri Coach participe

ARTICLE 1 – ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

1.1 Acceptation

En procédant à une commande ou à une inscription, le Client déclare :

- Avoir pris connaissance des présentes CGV

- Les accepter sans réserve

- Disposer de la capacité juridique pour contracter (être majeur et capable)

1.2 Opposabilité

Les présentes CGV constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant leur objet.

Aucune condition particulière communiquée par le Client ne peut, sauf acceptation écrite expresse d'Alex Nutri Coach, prévaloir sur les présentes CGV.

1.3 Modification

Alex Nutri Coach se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications s'appliquent aux commandes passées après leur mise en ligne.

Les contrats déjà conclus restent régis par les CGV en vigueur au moment de leur conclusion.

ARTICLE 2 – OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Client peut :

2.1 Acquérir des produits numériques (ci-après « les Produits ») tels que :

- Livres numériques (e-books)

- Vidéos et contenus audiovisuels

- Formations en ligne

- Programmes d'accompagnement

- Tout autre contenu numérique

2.2 S'inscrire à des services (ci-après « les Services ») tels que :

- Séances de coaching individuel

- Programmes d'accompagnement personnalisés

- Formations en ligne avec suivi

- Webinaires et ateliers

- Accès à des espaces membres privés

ARTICLE 3 – CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS ET SERVICES

3.1 Propriété intellectuelle

L'ensemble des Produits et contenus diffusés sont la propriété exclusive d'Alex Nutri Coach et sont protégés par le droit d'auteur suisse (Loi fédérale sur le droit d'auteur et les droits voisins, LDA).

3.2 Format des Produits

Les Produits sont fournis exclusivement sous forme numérique :

- Téléchargement (fichiers PDF, audio, vidéo)

- Accès en streaming via une plateforme sécurisée

- Accès à un espace membre en ligne

3.3 Description

Les descriptions, visuels et illustrations présents sur le site sont fournis à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.

Alex Nutri Coach s'efforce de présenter les Produits et Services de manière fidèle mais ne saurait être tenue responsable de légères différences de présentation.

3.4 Prérequis techniques

Pour accéder aux Produits et Services numériques, le Client doit disposer :

- D'une connexion internet stable

- D'un ordinateur, tablette ou smartphone compatible

- D'une adresse e-mail valide et active

- Des logiciels nécessaires à la lecture des contenus (lecteur PDF, navigateur web récent, etc.)

ARTICLE 4 – COMMANDE ET INSCRIPTION

4.1 Modalités de commande

Le Client peut commander ou s'inscrire :

- En ligne via le site alexnutricoach.com

- Par téléphone au numéro indiqué sur le site

- Lors d'événements organisés ou auxquels participe Alex Nutri Coach

4.2 Création d'un compte client

4.2.1 Obligation de création

L'achat de certains Produits ou l'inscription à certains Services peut nécessiter la création d'un compte client.

4.2.2 Informations requises

Le Client fournit :

- Une adresse e-mail valide

- Un mot de passe personnel et confidentiel

- Les informations nécessaires à la facturation

4.2.3 Responsabilité

Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute connexion effectuée avec ses identifiants est présumée avoir été effectuée par lui.

En cas d'utilisation frauduleuse ou de perte de ses identifiants, le Client doit en informer immédiatement Alex Nutri Coach.

4.3 Processus de commande en ligne

La commande s'effectue selon les étapes suivantes :

1. Sélection du ou des Produits/Services

2. Ajout au panier

3. Vérification du panier et du montant total

4. Acceptation des présentes CGV (case à cocher obligatoire)

5. Choix du moyen de paiement

6. Vérification finale de la commande

7. Confirmation définitive

4.4 Validation de la commande

Conformément à l'article 1 du Code des obligations suisse (CO), la validation finale de la commande par le Client constitue :

- Une offre ferme et irrévocable d'achat

- Un engagement contractuel

- Une obligation de paiement

4.5 Confirmation de commande

Après validation, le Client reçoit automatiquement par e-mail :

- Une confirmation de commande

- Un récapitulatif détaillé

- Les instructions d'accès aux Produits ou Services

Le Client doit conserver cette confirmation comme preuve de transaction.

4.6 Acceptation de la commande

Alex Nutri Coach se réserve le droit :

- D'accepter ou de refuser toute commande

- De demander des informations complémentaires avant validation

- D'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude

En cas de refus, le Client en sera informé et aucun montant ne sera débité.

ARTICLE 5 – PRIX ET CONDITIONS TARIFAIRES

5.1 Devise et affichage des prix

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).

Alex Nutri Coach n'est pas assujettie à la TVA suisse. Les prix affichés sont donc hors TVA.

5.2 Prix applicables

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.

5.3 Modification des prix

Alex Nutri Coach se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées et payées.

5.4 Erreurs de prix

En cas d'erreur manifeste de prix (erreur typographique, technique, etc.), Alex Nutri Coach se réserve le droit :

- De corriger le prix

- D'annuler la commande

- De proposer au Client d'accepter le prix corrigé ou d'annuler sa commande

5.5 Promotions et offres spéciales

Les offres promotionnelles sont valables dans la limite des stocks disponibles et/ou pendant la période indiquée.

Elles ne sont pas cumulables, sauf mention contraire expresse.

ARTICLE 6 – MODALITÉS DE PAIEMENT

6.1 Exigibilité du paiement

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande, sauf dispositions contraires expressément prévues pour certains Services (paiement échelonné).

6.2 Moyens de paiement acceptés

Alex Nutri Coach accepte les moyens de paiement suivants :

- Carte bancaire (Visa, Mastercard)

- PayPal

- Virement bancaire (sur demande et accord préalable)

- Autres moyens indiqués lors de la commande

6.3 Sécurisation des paiements

Les paiements par carte bancaire sont sécurisés via la plateforme Stripe, certifiée PCI-DSS.

Alex Nutri Coach ne conserve aucune donnée bancaire complète du Client.

6.4 Garanties du Client

Le Client garantit :

- Être titulaire ou autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi

- Disposer des fonds nécessaires pour honorer la transaction

6.5 Vérifications anti-fraude

Alex Nutri Coach se réserve le droit de demander au Client des justificatifs d'identité ou de paiement afin de prévenir toute fraude.

En cas de refus de fournir ces justificatifs, la commande pourra être annulée.

6.6 Incident de paiement

En cas de défaut ou d'incident de paiement :

- L'accès aux Produits et Services sera suspendu

- Les montants dus restent exigibles

- Des frais bancaires et administratifs pourront être facturés

- Des procédures de recouvrement pourront être engagées

6.7 Paiements échelonnés

6.7.1 Facilité de paiement

Pour certains Services, Alex Nutri Coach peut proposer un paiement échelonné (en plusieurs mensualités).

Cette facilité ne constitue pas un abonnement résiliable mais une simple modalité de paiement.

6.7.2 Engagement total

Le Client reste redevable de l'intégralité du montant, même en cas d'arrêt de son utilisation des Services.

6.7.3 Autorisation de prélèvement

En cas de paiement échelonné, le Client autorise Alex Nutri Coach à débiter automatiquement sa carte bancaire ou son compte PayPal selon l'échéancier convenu.

6.7.4 Défaut de paiement d'une échéance

En cas de non-paiement d'une échéance :

- L'accès aux Services est immédiatement suspendu

- L'intégralité du solde devient exigible

- Des intérêts moratoires au taux de 5% l'an sont applicables

- Des frais de recouvrement peuvent être facturés

ARTICLE 7 – MISE À DISPOSITION DES PRODUITS ET SERVICES

7.1 Délai de mise à disposition

7.1.1 Produits numériques

L'accès aux Produits numériques est fourni immédiatement après :

- La confirmation du paiement

- La réception du paiement (pour les virements bancaires)

7.1.2 Services avec accompagnement

Pour les Services nécessitant une planification (coaching, formations avec suivi), le Client reçoit les instructions de prise de rendez-vous dans un délai de 48 heures ouvrables.

7.2 Modalités d'accès

L'accès aux Produits et Services s'effectue :

- Par téléchargement direct depuis l'espace membre

- Par accès en streaming via une plateforme sécurisée

- Par envoi d'un lien de téléchargement par e-mail

7.3 Déblocage progressif

Pour certains programmes, les contenus peuvent être débloqués progressivement selon un calendrier préétabli afin d'optimiser l'apprentissage.

7.4 Support technique

En cas de difficulté d'accès, le Client peut contacter le support technique :

E-mail : reviva@alexnutricoach.com

Délai de réponse : 48 heures ouvrables maximum

7.5 Durée d'accès

7.5.1 Accès illimité

Sauf mention contraire, l'accès aux Produits achetés est illimité dans le temps.

7.5.2 Accès limité

Pour certains Services, la durée d'accès peut être limitée (exemple : 6 mois, 12 mois). Cette limitation est clairement indiquée sur la page de vente.

7.5.3 Évolution des contenus

Alex Nutri Coach se réserve le droit de faire évoluer, améliorer ou mettre à jour les contenus. Les Clients ayant acquis un Produit bénéficient des mises à jour sans frais supplémentaires, sauf indication contraire.

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION

8.1 Principe en droit suisse

Contrairement au droit européen, le droit suisse ne prévoit pas de droit légal général de rétractation pour les contrats conclus à distance (Loi fédérale contre la concurrence déloyale, LCD).

Toutefois, Alex Nutri Coach peut accorder contractuellement un droit de rétractation dans certains cas.

8.2 Droit de rétractation pour les Produits numériques

8.2.1 Principe d'exclusion

Aucun droit de rétractation n'est accordé pour les Produits numériques dès lors que :

- Le téléchargement a commencé

- L'accès à la plateforme a été activé

- Le Client a visionné ou utilisé tout ou partie du contenu

Cette exclusion est conforme à l'article 40a LCD qui permet l'exclusion du droit de rétractation pour les contenus numériques après début d'exécution avec accord du consommateur.

8.2.2 Exception avant accès

Si le Client n'a pas encore accédé au contenu numérique, un droit de rétractation de 14 jours peut être exercé par demande écrite à reviva@alexnutricoach.com.

8.3 Droit de rétractation pour les Services

Pour les Services de coaching et formations avec accompagnement, les conditions spécifiques de rétractation sont définies dans le contrat de service particulier (voir contrat programme Reviva ou équivalent).

En règle générale :

- Délai de rétractation : 14 jours à compter de la conclusion du contrat

- Conditions : aucune prestation ne doit avoir été consommée

8.4 Modalités d'exercice du droit de rétractation

La rétractation doit être exercée par écrit (e-mail ou courrier recommandé) à :

E-mail : reviva@alexnutricoach.com

Adresse postale : Alex Nutri Coach, Rue Voltaire 16, 1201 Genève, Suisse

Le Client doit clairement exprimer sa volonté de se rétracter.

8.5 Effets de la rétractation

En cas de rétractation valablement exercée :

- Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours

- Une retenue peut être opérée pour les prestations déjà fournies

- L'accès aux Produits et Services est immédiatement révoqué

ARTICLE 9 – GARANTIES ET REMBOURSEMENTS

9.1 Garantie légale

Alex Nutri Coach garantit que les Produits et Services fournis sont conformes à leur description et exempts de vices cachés, conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse.

9.2 Garantie commerciale "Satisfait ou remboursé"

Une garantie commerciale "Satisfait ou remboursé" peut être proposée pour certains Produits ou Services, uniquement si expressément mentionnée sur la page de vente.

Les conditions spécifiques de cette garantie (durée, modalités, exclusions) sont précisées lors de l'achat.

9.3 Exclusions de la garantie commerciale

Sont expressément exclus de toute garantie de satisfaction :

- Les Services de coaching individuel personnalisé

- Les programmes nécessitant une implication active du Client

- Les Produits ou Services déjà consommés, utilisés ou téléchargés

9.4 Conditions d'obtention d'un remboursement

Le remboursement, lorsqu'il est applicable, est soumis aux conditions suivantes :

9.4.1 Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :

- Accès à la plateforme membre ou à l'espace de téléchargement

- Téléchargement partiel ou total des contenus

- Visionnage de vidéos ou consultation de contenus

- Non-participation volontaire aux activités programmées

- Non-application des enseignements ou conseils

- Simple changement d'avis après consommation des contenus

- Demande tardive (au-delà du délai prévu)

9.4.2 Conditions positives

- Demande écrite motivée dans le délai imparti

- Aucune utilisation effective des contenus

- Respect des conditions spécifiques de la garantie

9.5 Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué :

- Dans un délai maximum de 30 jours calendaires

- Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat

- Après vérification des conditions d'éligibilité

9.6 Transfert d'inscription

Le transfert d'une inscription à un tiers peut être autorisé sur demande écrite, moyennant le paiement de frais administratifs de CHF 100.–.

ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ ET GARANTIES

10.1 Obligation de moyens

Alex Nutri Coach s'engage à fournir les Produits et Services avec diligence et professionnalisme.

Elle est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.

10.2 Nature des contenus

Le Client reconnaît expressément que :

- Les contenus fournis ont une vocation éducative et informative

- Ils ne constituent pas des conseils médicaux, thérapeutiques ou psychologiques

- Ils ne remplacent pas une consultation avec un professionnel de santé

- Les résultats dépendent de l'implication personnelle du Client

10.3 Limitation de responsabilité

La responsabilité d'Alex Nutri Coach est limitée aux dommages directs et prévisibles.

Alex Nutri Coach ne saurait être tenue responsable :

- Des dommages indirects (perte de profit, perte de données, préjudice commercial)

- Des conséquences résultant d'une utilisation inappropriée des contenus

- Des résultats non obtenus par manque d'application des enseignements

- Des décisions prises par le Client sur la base des contenus

10.4 Exclusion de responsabilité pour causes externes

Alex Nutri Coach ne saurait être tenue responsable en cas de :

- Force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, décision gouvernementale, etc.)

- Fait du Client (mauvaise utilisation, non-respect des instructions, etc.)

- Fait d'un tiers (piratage, virus, etc.)

- Dysfonctionnement technique indépendant de sa volonté

- Défaillance du matériel ou de la connexion internet du Client

- Incompatibilité technique du côté du Client

10.5 Assurance responsabilité civile professionnelle

Alex Nutri Coach dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle conforme aux exigences légales suisses.

ARTICLE 11 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

11.1 Titularité des droits

L'ensemble des contenus présents sur le site et dans les Produits (textes, images, vidéos, sons, logos, marques, etc.) sont la propriété exclusive d'Alex Nutri Coach ou font l'objet d'une autorisation d'utilisation.

Ils sont protégés par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle suisse et international.

11.2 Licence d'utilisation

L'achat d'un Produit ou l'inscription à un Service confère au Client une licence d'utilisation strictement personnelle, non exclusive, non cessible et non transférable.

11.3 Interdictions

Il est strictement interdit au Client de :

- Reproduire, copier, dupliquer les contenus

- Diffuser, transmettre, publier, distribuer les contenus

- Modifier, adapter, traduire les contenus

- Exploiter commercialement les contenus

- Vendre, louer ou prêter l'accès aux contenus

- Effectuer de la rétro-ingénierie (reverse engineering)

- Partager ses identifiants d'accès avec des tiers

- Enregistrer, capturer ou télécharger les contenus en dehors des fonctionnalités prévues

11.4 Sanctions

Toute violation des droits de propriété intellectuelle expose le contrevenant à :

- La résiliation immédiate de son accès sans remboursement

- Des poursuites civiles et/ou pénales

- Le versement de dommages et intérêts

- La publication de la décision de justice

ARTICLE 12 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

12.1 Responsable du traitement

Alex Nutri Coach, représentée par Alexandra Sinkova, est responsable du traitement des données personnelles.

12.2 Données collectées

Les données personnelles collectées peuvent inclure :

- Identité : nom, prénom, date de naissance

- Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale

- Informations de paiement (via prestataires sécurisés)

- Données de connexion et de navigation

- Informations fournies volontairement dans le cadre des Services (objectifs, questionnaires, etc.)

12.3 Finalités du traitement

Les données sont collectées pour :

- La gestion des commandes et de la relation client

- La fourniture des Produits et Services

- La facturation et la comptabilité

- L'amélioration des services

- La communication marketing (avec consentement)

- Le respect des obligations légales

12.4 Base légale

Le traitement repose sur :

- L'exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD / art. 31 al. 1 LPD)

- Le consentement du Client pour les communications marketing

- Les obligations légales (comptabilité, fiscalité)

12.5 Durée de conservation

Les données sont conservées :

- Pendant la durée de la relation contractuelle

- Et jusqu'à 10 ans après la fin du contrat (obligations comptables et fiscales suisses)

12.6 Destinataires des données

Les données peuvent être transmises à :

- Des prestataires techniques (hébergement, paiement, e-mailing)

- Des sous-traitants soumis aux mêmes obligations de confidentialité

- Les autorités légales sur demande justifiée

12.7 Droits du Client

Conformément à la LPD (Loi fédérale sur la protection des données) et au RGPD (si applicable), le Client dispose des droits suivants :

- Droit d'accès à ses données

- Droit de rectification

- Droit de suppression (sauf obligation légale de conservation)

- Droit d'opposition au traitement

- Droit à la portabilité

- Droit de retirer son consentement

Pour exercer ces droits : reviva@alexnutricoach.com

12.8 Sécurité

Alex Nutri Coach met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité des données personnelles.

12.9 Cookies

Le site utilise des cookies. Pour plus d'informations, consulter la Politique de confidentialité accessible sur le site.

ARTICLE 13 – SUSPENSION ET RÉSILIATION DU COMPTE

13.1 Suspension par Alex Nutri Coach

Alex Nutri Coach se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès d'un Client, avec effet immédiat et sans remboursement, en cas de :

- Violation des présentes CGV

- Violation de la propriété intellectuelle

- Partage d'identifiants avec des tiers

- Comportement abusif, harcelant ou irrespectueux

- Défaut de paiement

- Fraude ou tentative de fraude

- Utilisation détournée des Services

- Non-respect de la législation applicable

13.2 Conséquences de la résiliation

En cas de résiliation pour faute du Client :

- Aucun remboursement n'est accordé

- L'accès aux Produits et Services est immédiatement révoqué

- Les sommes restant dues demeurent exigibles

- Alex Nutri Coach se réserve le droit d'engager des poursuites

13.3 Résiliation par le Client

Le Client peut demander la résiliation de son compte par demande écrite à reviva@alexnutricoach.com.

La résiliation n'entraîne aucun remboursement des sommes déjà versées.

13.4 Interdiction de recréation

Tout compte résilié pour faute ne peut être recréé sans autorisation écrite préalable d'Alex Nutri Coach.

ARTICLE 14 – FORCE MAJEURE

En cas d'événement de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, décision gouvernementale, guerre, grève généralisée, panne informatique majeure, etc.) rendant impossible l'exécution des obligations contractuelles, celles-ci seront suspendues pendant la durée de l'événement.

Si la force majeure perdure au-delà de trois (3) mois, le contrat pourra être résilié de plein droit sans indemnité de part et d'autre.

ARTICLE 15 – PREUVE ET ARCHIVAGE

15.1 Valeur probante

Conformément au droit suisse, les données informatiques et les enregistrements électroniques conservés par Alex Nutri Coach constituent une preuve des communications et transactions entre les parties.

15.2 Archivage

Les commandes et factures sont archivées sur un support fiable et durable pendant la durée légale requise (10 ans).

Le Client peut à tout moment demander une copie de sa facture.

ARTICLE 16 – COMMUNICATIONS

16.1 Moyens de communication

Les communications entre Alex Nutri Coach et le Client s'effectuent principalement par e-mail à l'adresse fournie par le Client lors de son inscription.

16.2 Validité de l'e-mail

Le Client s'engage à :

- Fournir une adresse e-mail valide et active

- Consulter régulièrement sa messagerie

- Informer Alex Nutri Coach de tout changement d'adresse

16.3 Contact officiel

Adresse e-mail officielle : reviva@alexnutricoach.com

ARTICLE 17 – MÉDIATION ET RÉSOLUTION DES LITIGES

17.1 Résolution amiable

En cas de différend, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

Le Client peut adresser une réclamation écrite à : reviva@alexnutricoach.com

Alex Nutri Coach s'engage à répondre dans un délai de 14 jours ouvrables.

17.2 Médiation

En cas d'échec de la résolution amiable, les parties peuvent convenir de recourir à une médiation.

Informations sur la médiation en Suisse : www.ch.ch/mediation

17.3 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, à l'exclusion de toute autre législation.

17.4 For juridique

Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV relève de la compétence exclusive des tribunaux ordinaires du canton de Genève, Suisse.

Le Client, s'il est domicilié en Suisse, peut également saisir le tribunal de son domicile.

ARTICLE 18 – DISPOSITIONS FINALES

18.1 Intégralité

Les présentes CGV constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant leur objet.

18.2 Divisibilité

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV sont déclarées nulles ou inapplicables, les autres dispositions conservent leur pleine valeur et portée.

18.3 Non-renonciation

Le fait pour Alex Nutri Coach de ne pas se prévaloir temporairement d'une clause des CGV ne saurait être interprété comme une renonciation définitive à s'en prévaloir ultérieurement.

18.4 Langue

En cas de traduction des présentes CGV, seule la version française fait foi.

18.5 Entrée en vigueur

Les présentes CGV entrent en vigueur à compter de leur publication sur le site.

COORDONNÉES ET INFORMATIONS LÉGALES

Raison sociale : Alex Nutri Coach (entreprise individuelle)

Exploitante : Alexandra Sinkova

Adresse : Rue Voltaire 16, 1201 Genève, Suisse

E-mail : reviva@alexnutricoach.com

Numéro IDE : CHE-473.235.920

TVA : Non assujettie

Hébergeur du site :

Systeme.io

75 rue de Richelieu, 75002 Paris, France

Date de dernière mise à jour : 17 février 2026

Version : 2.0